시스템 FAQ

로그인/계정/인증서
로그인/계정/인증서 관련 문의

이곳은 중소벤처기업진흥공단에서 제공하는 홈페이지 시스템 FAQ입니다.
홈페이지를 방문하시는 사용자분들에게 보다 원활하게 서비스를 이용할 수 있도록 제공하는 공간이오니 참고하시기 바랍니다.
- Q [로그인]비밀번호를 분실했습니다.
  
  A
  개인회원
  : 로그인 - 비밀번호 찾기 - 개인회원 선택 - 휴대폰 본인인증 후 등록된 휴대폰 번호로 임시비밀번호 발급
  ※ 임시비밀번호를 받을 휴대폰 번호가 변경되었을 경우 통합콜센터(1357)을 통하여 홈페이지 운영팀으로 전달
  비밀번호 찾기 바로가기
  
  기업회원
  : 로그인 - 비밀번호 찾기 - 기업회원 선택 - 사업자확인(대표자, 사업자등록번호) - 등록된 휴대폰 번호로 임시비밀번호 발급
  ※ 기존 가입시 등록한 대표자명이 달라 계정을 찾을 수 없을 경우 통합콜센터(1357)로 안내 받아 사업자 확인 후 계정을 찾을 수 있도록 안내받습니다.
  ※ 기존 가입시 등록한 번호가 다르거나 없을 시 통합콜센터(1357)로 안내 받아 사업자 확인 후 다음 단계로 안내받습니다.
  비밀번호 찾기 바로가기
- Q [계정]회원가입이 되지 않습니다.
  
  A
  개인회원
  : 회원가입 시 입력한 휴대폰인증으로 가입 진행이 안될 시 통합콜센터(1357)로 문의하여 안내 받으시기 바랍니다.
  ※ 증상1 - 개인회원 중 일부는 오래전에 회원가입을 진행하여 휴대폰인증 정보와 기존 회원가입 정보가 맞지 않는 고객
  ※ 증상2 - 과거 아이핀(서비스 중단)으로 회원가입한 고객
  
  기업회원
  : 회원가입 시 사업자확인을 하여 가입여부를 확인하시기 바랍니다.
  ※ 회원가입이 되어있고 계정을 찾고자 할 시 통합콜센터(1357)로 절차 안내 받으시기 바랍니다.
  회원가입 바로가기
- Q [로그인]공동인증서 비밀번호가 틀리다고 나옵니다.
  
  A
  1. 비밀번호가 다르다고 나올 시 키보드 내 대문자 고정키(CapsLock)을 활성 여부를 확인하고 정확하게 입력하시기 바랍니다.
  
  2. 중소벤처기업진흥공단은 공동인증서 정보를 가지고 있지 않습니다. 공동인증서 관련 비밀번호 분실 및 찾기는 인증서를 발급 받은 기관이나 은행등으로 진행 하시기 바랍니다.
- Q [계정]개인회원 가입 시 회원정보 기재란의 이름 수정이 안됩니다.
  
  A
  회원정보란의 이름은 휴대폰인증 해당 통신사의 사용자 정보를 가져오기 때문의 임의로 변경하실 수 없습니다.
  ※ 이름을 개명하여 수정이 필요한 경우는 인증수단(휴대폰, 공동인증서)에 정보를 변경 및 신규 발급 후 진행 하시기 바랍니다.
- Q [로그인]인증서 창에 인증서 리스트가 보이지 않습니다.
  
  A
  1. 인증서 프로그램 충돌
  : 기존의 설치된 다른 버전의 인증서 프로그램이 있을 시 인증 진행이 원활하게 되지 않습니다. 기존 프로그램 삭제 후 재설치 하시기 바랍니다.
  : 제어판 - 프로그램 및 기능 - VestCert 삭제 - 다시 중진공 로그인 화면 인증서로그인 - 프로그램 재설치
  
  2. 브라우저 버전 확인
  : 사용중인 브라우저 버전이 낮을 시 일부 사용자 PC에서 인증서 리스트가 안 보일 수 있습니다.
  : 브라우저 창 상단 옵션 - 도움말 - 브라우저별 정보 버전 최신화 여부 확인 가능
  
  제어판 - 설치 프로그램 목록 확인 정보
  1. 인증서프로그램 : VestCert
  2. 인증서프로그램 게시자 : 예티소프트
  3. 인증서프로그램 버전 : 중진공 홈페이지에서 확인하는 버전과 사용자 PC내의 설치된 인증서프로그램 버전이 낮거나 다를 경우
- Q [계정]회원가입시 주소지가 나오지 않습니다.
  
  A
  중진공 홈페이지 주소 데이터는 행정안전부 주소데이터를 가져오고 있습니다. 정부기관 내의 주소지로 등록이 안되어있을 경우 주소시를 입력하면 검색이 안되기 때문에 행정안전부 도로명 주소지에 기업주소를 미리 등록하고 중진공 홈페이지를 이용하시기 바랍니다.
  
  고객 주소지 등록 문의 방법 : '주소정보누리집' 홈페이지 접속 - 담당자연락처(화면 최하단 위치) - 고객해당 주소지 검색 - 담당자 문의처 연락
  도로명주소 홈페이지 바로가기
지원사업
지원사업 관련 문의

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- Q 정책자금 온라인 신청은 어디로 들어가야 하나요?
  
  A
  1. 홈페이지 메인화면에서 아래쪽으로 내려가면 디지털지점바로가기 영역의 '정책자금 온라인 신청' 이 있으며 해당 부분을 클릭하면 관련페이지로 이동 할 수 있습니다.(로그인 필요)
  
  2. 홈페이지 제일 상단 왼쪽의 '디지털지점' 클릭 후 메인화면 이동하여 중간에 위치한 '정책자금 온라인신청'으로 접속하시기 바랍니다.
  정책자금 온라인신청(로그인필요) 바로가기
- Q 정책자금 신청 외에 나머지 지원사업들은 어디서 볼 수 있을까요?
  
  A
  정책자금 외의 다양한 지원사업들은 기본 홈페이지 상단메뉴에 '지원사업' 항목을 통하여 확인 하실 수 있습니다.
- Q 정책자금 신청 시 사업자번호가 '0000000000'으로 표시되고 있습니다.
  
  A
  개인회원으로 접속 시 사업자번호는 '0000000000'으로 표기됩니다. 사업자번호로 표기되어야 한다면, 로그인시 기업회원으로 접속하여 다시 확인 하시기 바랍니다.
  로그인페이지 바로가기
- Q 정책자금 신청 시 예비창업자(개인회원)로 진행하였으나, 이후 사업자번호를 발급 받았습니다. 해당 사업자번호로 기존에 신청한 내역을 진행할 수 있을까요?
  
  A
  아래 절차를 따라 진행하시길 바랍니다.
  
  1. 발급받으신 사업자번호로 "기업회원" 회원가입
  
  2. 기존 개인회원으로 로그인 > 정책자금 온라인 신청 내역 > 진행중인 신청내역의 [사업자등록번호 입력] 버튼 클릭 > 회원가입 진행한 기업회원의 사업자번호 입력 > 공동인증서를 통한 인증 > 이관 완료
  
  * 2번의 [사업자등록번호 입력] 버튼은 융자신청서 제출 시, 나타나고 있습니다. 해당 버튼이 보이지 않는다면 융자신청서 제출 단계까지 진행하시길 바랍니다.
- Q STEP 4 서류제출 단계에서 파인드 시스템을 통해 제출 중인데 특정 서류가 전송되지 않습니다.
  
  A
  해당 서비스 사용자가 증가하면 부하가 발생하여 시스템 지연이 발생할 수 있습니다.
  일정 시간 뒤에 재전송 하시거나, [나이스 원클릭 시스템]을 통해 서류제출 바랍니다.
- Q 정책자금 신청 진행 중 기타 증빙서류로 PDF 업로드 시, 문서 제목이 '?'으로 표기되고 있습니다.
  
  A
  해당 오류는 Mac OS사용 시 주로 발생하는 현상입니다.
  정책자금 온라인 신청 시스템은 윈도우에 최적화 되어있기 때문에 윈도우 운영체제를 사용하는 컴퓨터로 진행 바랍니다.
증명서발급
증명서발급 관련 문의

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- Q 대출내역과 이자를 확인하려고 하려면 어떻게 해야 하나요?
  
  A
  대출내역와 이자 및 상환등을 확인 하시려면 증명서 중 '원리금 상환내역 확인서' 를 신청 발급 받으시면 됩니다.
  
  증명서 발급 신청 경로 : 지원사업 - 정책자금융자 - 기업온라인서비스 - 원리금상환내역 확인서 발급
  증명서 발급(로그인필요) 바로가기
- Q 인증서 로그인했는데 증명서 발급 페이지 접근이 안됩니다.
  
  A
  대출 진행 여부를 확인하셔야 합니다.
  기관으로 직접대출 내역이 없을 시 증명서 발급이 어렵습니다.
- Q 증명서 발급 신청 후 어디로 들어가야 확인할 수 있나요?
  
  A
  처음 온라인증명서 신청페이지로 다시 이동하면 내역 조회에 고객이 신청한 증명서 신청내역을 확인 하실 수 있습니다.
  증명서 발급(로그인필요) 바로가기
- Q 증명서 발급이 되지 않습니다.
  
  A
  온라인 제증명 발급 화면 상단의 [증명서 발급 오류 발생시 대응요령] 버튼을 클릭하시어 매뉴얼 다운로드 및 진행 바랍니다.
사이트이용방법/환경설정
사이트이용방법/환경설정 관련 문의

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- Q 홈페이지 이용시 브라우저 환경 조건이 필요한가요?
  
  A
  대체로 현재 고객들이 자주 사용하는 브라우저(크롬, 엣지, 웨일)에서는 별다른 제약 없이 홈페이지를 이용하실 수 있습니다.
  
  단, 이전에 별도로 브라우저 옵션을 설정하였거나 잘못된 인터넷기록 및 브라우저 최신버전이 아닐 경우네는 홈페이지 이용에 영향을 줄 수 있습니다.
- Q 브라우저 외 사이트 이용에 영향을 주는 다른 사항들이 있을까요?
  
  A
  중소벤처기업진흥공단은 고객의 주요 정보로 여러가지 정부 사업을 진행하는 곳으로 고객이 사용중인 PC 환경에 따라 사용에 제약 및 영향을 받을 수 있습니다.
  
  회사 자체내의 보안망(방화벽 등)으로 인한 시스템 접근제한, PC에 설치된 각종 백신 및 보안프로그램 충돌, 브라우저내에 설치된 각종 플러그인, 사용자가 별도로 설정한 레지스트리 등 보안과 관련 여러가지 설정으로 인하여 홈페이지 이용에 영향을 받을 수 있습니다. 되도록 온전한 PC환경에서 홈페이지를 이용하시기 바랍니다.
- Q PC환경에 따라 영향을 받을 수 있다고 하였는데 사용중인 PC를 모두 기본값으로 설정해야 하는 걸까요?
  
  A
  PC내의 기본 보안 설정은 유지하셔도 됩니다.
  단, 아래와 같이 사용자가 추가적으로 설정한 부분들은 각자 보안에 관련하여 개별적으로 확인해보셔야 합니다.
  개별적인 부분들은 여러 조건들이 있어서 홈페이지 운영팀에서도 모두 확인이 어렵습니다. 이 점 참고하시기 바랍니다.
  
  회사 자체내의 보안망 : 회사내부 전산담당자에게 문의하여 PC보안 설정을 조정 및 대처여부 문의
  각종 백신 및 보안프로그램 : 고객이 PC를 사용하면서 일부 개별적 백신, 보안프로그램의 상세 설정 여부 확인 및 수정
  브라우저 내의 플러그인 : 사용자가 설치한 일부 플러그인 설정 확인
- Q 인증서 프로그램이 설치되어있는데 계속 설치하라는 버튼만 나옵니다.
  
  A
  같은 이름의 인증서라도 배포회사에 따라 인식이 안되는 현상이 있습니다.
  아래의 내용을 제어판내에 확인하시어 기존 프로그램 삭제 및 재설치 하시기 바랍니다.
  
  인증프로그램 확인경로 : 시작 - '제어판'검색 - 프로그램제거 - 'vestCert'
  
  1. 인증서프로그램 : VestCert
  2. 인증서프로그램 게시자 : 예티소프트
  3. 인증서프로그램 버전 : 중진공 홈페이지에서 확인하는 버전과 사용자 PC내의 설치된 인증서프로그램 버전이 낮거나 다를 경우

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